إذا تعذّر تسجيل الدخول
- افتح نسيت كلمة المرور: في شاشة دخول RedotPay اضغط نسيت كلمة المرور.
- تحقق من حسابك: استخدم البريد أو رقم الهاتف المسجّل وأكمل خطوات التحقق التي يعرضها التطبيق.
- عيّن كلمة مرور جديدة: اختر كلمة قوية لم تُعد استخدامها، ثم سجّل الدخول بها.
- توقّع إيقافاً أمنياً لمدة 24 ساعة: بعد إعادة التعيين تُوقَف السحوبات والتحويلات الداخلية وتحويل العملة 24 ساعة. مشتريات البطاقة تستمر.
إذا كان حسابك مقفولاً
لأسباب أمنية يقفل RedotPay الحساب مؤقتاً بعد خمس محاولات خاطئة متتالية لكلمة المرور. يفترض أن ترى رسالة على الشاشة وتتلقى تنبيهاً على البريد المسجّل.
- يستمر القفل 24 ساعة ثم يُرفع تلقائياً.
- تبقى بطاقة RedotPay نشطة أثناء القفل، فيمكن متابعة الإنفاق العادي بالبطاقة.
- عندما تستطيع اجتياز التحقق، يمكنك أيضاً استخدام نسيت كلمة المرور لإعادة التعيين بعد نجاح التحقق.
ما لا تغيّره هذه الصفحة
أهلية الدولة والرسوم وقواعد توصيل البطاقة لـالمغرب مغطاة في الدليل الرئيسي وصفحة الرسوم. سلوك الدخول والقفل هنا يتبع مقالات Help Center العالمية لـ RedotPay؛ ورسالة التطبيق لحسابك هي المرجع النهائي.
الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل إن لم أستطع تسجيل الدخول إلى حساب RedotPay في المغرب؟
اضغط نسيت كلمة المرور في شاشة الدخول، وتحقق عبر البريد أو الهاتف المسجّل، ثم عيّن كلمة مرور جديدة. لمدة 24 ساعة بعد إعادة التعيين تُوقَف السحوبات والتحويلات الداخلية وتحويل العملة، بينما تبقى البطاقة تعمل للمشتريات.
لماذا حساب RedotPay مقفول؟
خمس محاولات خاطئة متتالية تُفعّل قفلاً تلقائياً لمدة 24 ساعة. تبقى البطاقة نشطة للإنفاق خلال ذلك؛ انتظر انتهاء القفل، أو استخدم نسيت كلمة المرور للتحقق وإعادة التعيين بعد نجاح التحقق.
هل يمكنني استخدام بطاقة RedotPay أثناء قفل الحساب؟
نعم. وفق الإرشاد الرسمي تبقى البطاقة نشطة أثناء القفل لمدة 24 ساعة، فيمكنك متابعة استخدامها للمعاملات كالمعتاد.
ما الذي يُوقَف بعد إعادة تعيين كلمة المرور؟
السحوبات والتحويلات الداخلية وتحويل العملة تُوقَف لمدة 24 ساعة بعد إعادة تعيين كلمة المرور. مشتريات البطاقة تستمر.