الأسباب الشائعة
- العمر أقل من 18 سنة.
- البلد أو المنطقة غير مدعومين.
- الهوية مرتبطة بحساب آخر.
- الاسم أو تاريخ الميلاد أو رقم الهوية غير مطابق.
- المستند منتهي أو غير مقبول أو الصورة غير واضحة.
جهز المستند جيدًا
استخدم فقط نوع المستند الذي يعرضه التطبيق لبلد الإصدار. تذكر RedotPay جواز السفر وبطاقة الهوية ورخصة القيادة كأمثلة. صوّر المستند كاملًا من دون قص أو انعكاس أو ضبابية.
حدود أمان مهمة
- لا تنشئ حساباً جديداً لتجاوز رفض KYC أو قيد حساب قائم.
- لا تستخدم VPN أو تبديل العقد لإخفاء موقعك أو تغيير بلد التحقق.
- لا تدخل عنواناً وهمياً أو دولة غير صحيحة أو هوية شخص آخر.
- لا تضمن هذه الصفحة نجاح KYC في أي بلد؛ راجع الخيارات الحالية داخل التطبيق.
مسح الوجه وطلب المساعدة
انزع النظارات والقبعة والقناع، وضع وجهك في المنتصف وفي إضاءة جيدة، واستخدم مسحًا مباشرًا. إذا تكرر الرفض أو ظهرت مشكلة حساب مكرر، اطلب المساعدة من الدعم الرسمي مع رسالة الخطأ وبيانات المستند المستخدمة.