الأسباب الشائعة
- العمر أقل من 18 سنة.
- البلد أو المنطقة غير مدعومين.
- الهوية مرتبطة بحساب آخر.
- الاسم أو تاريخ الميلاد أو رقم الهوية غير مطابق.
- المستند منتهي أو غير مقبول أو الصورة غير واضحة.
جهز المستند جيدًا
استخدم فقط نوع المستند الذي يعرضه التطبيق لبلد الإصدار. تذكر RedotPay جواز السفر وبطاقة الهوية ورخصة القيادة كأمثلة. صوّر المستند كاملًا من دون قص أو انعكاس أو ضبابية.
مسح الوجه وطلب المساعدة
انزع النظارات والقبعة والقناع، وضع وجهك في المنتصف وفي إضاءة جيدة، واستخدم مسحًا مباشرًا. إذا تكرر الرفض أو ظهرت مشكلة حساب مكرر، اطلب المساعدة من الدعم الرسمي.