Si vous ne pouvez pas vous connecter

  • Ouvrez Mot de passe oublié : sur l'écran de connexion RedotPay, appuyez sur Mot de passe oublié.
  • Vérifiez votre compte : utilisez l'e-mail ou le numéro de téléphone enregistré et suivez les étapes affichées dans l'app.
  • Définissez un nouveau mot de passe : choisissez un mot de passe fort non réutilisé ailleurs, puis connectez-vous avec.
  • Attendez-vous à une pause de sécurité de 24 h : après une réinitialisation, retraits, transferts internes et conversion de devise sont en pause 24 heures. Les achats par carte continuent de fonctionner.

Si votre compte est verrouillé

Par sécurité, RedotPay verrouille temporairement le compte après cinq tentatives incorrectes consécutives. Vous devriez voir un message à l'écran et recevoir une alerte à l'e-mail enregistré.

  • Le verrouillage dure 24 heures, puis se lève automatiquement.
  • Votre carte RedotPay reste active pendant le verrouillage, donc les dépenses normales par carte peuvent continuer.
  • Quand vous pouvez passer la vérification, vous pouvez aussi utiliser Mot de passe oublié pour réinitialiser une fois la vérification réussie.

Ce que cette page ne modifie pas

L'éligibilité pays, les frais et les règles de livraison de carte pour l'Algérie sont couverts sur le guide pays et la page frais. Le comportement de connexion et de verrouillage décrit ici suit les articles Help Center mondiaux de RedotPay ; le message dans l'app pour votre compte fait foi.

Questions fréquentes

Que faire si je ne peux pas me connecter à mon compte RedotPay en Algérie ?

Appuyez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, vérifiez avec l'e-mail ou le téléphone enregistré, puis définissez un nouveau mot de passe. Pendant 24 heures après une réinitialisation, retraits, transferts internes et conversion de devise sont en pause, mais votre carte continue de fonctionner pour les achats.

Pourquoi mon compte RedotPay est-il verrouillé ?

Cinq tentatives incorrectes consécutives déclenchent un verrouillage automatique de 24 heures. Votre carte reste active pour les dépenses pendant ce temps ; attendez la fin du verrouillage, ou utilisez Mot de passe oublié pour vérifier et réinitialiser une fois la vérification réussie.

Puis-je encore utiliser ma carte RedotPay pendant que le compte est verrouillé ?

Oui. Selon les indications officielles, la carte reste active pendant le verrouillage de 24 heures, vous pouvez donc continuer à l'utiliser pour les transactions normales.

Qu'est-ce qui est en pause après une réinitialisation du mot de passe ?

Retraits, transferts internes et conversion de devise sont en pause pendant 24 heures après une réinitialisation. Les achats par carte continuent de fonctionner.