Pourquoi la vérification KYC RedotPay échoue-t-elle ?

Réponse courte

Vérifiez d'abord l'âge minimum et la disponibilité du pays. Saisissez exactement les informations du document, utilisez une pièce valide et une photo nette. En cas d'échecs répétés, contactez l'assistance officielle au lieu de créer un autre compte.

Vérifié le 16 juillet 2026

Causes fréquentes

L'utilisateur a moins de 18 ans.
Le pays ou la région n'est pas pris en charge.
La même identité est liée à un autre compte.
Le nom, la date de naissance ou le numéro ne correspondent pas.
Le document est expiré, flou, coupé ou non accepté.

Préparer le document

Utilisez uniquement un type de document proposé dans l'application pour votre pays. RedotPay cite notamment le passeport, la carte d'identité et le permis de conduire. Photographiez tout le document, sans reflet ni flou.

Reconnaissance faciale et assistance

Retirez lunettes, chapeau et masque, placez le visage au centre dans un endroit éclairé et effectuez un scan en direct. Après plusieurs refus ou un problème de compte en double, demandez l'aide de l'assistance RedotPay.