Se não conseguir entrar
- Abra Esqueci a palavra-passe: no ecrã de login RedotPay, toque em Esqueci a palavra-passe.
- Verifique a conta: use o e-mail ou número de telefone registado e conclua os passos que a app mostrar.
- Defina uma nova palavra-passe: escolha uma palavra-passe forte que não tenha reutilizado noutro sítio e entre com ela.
- Espere uma pausa de segurança de 24 horas: após um reset, levantamentos, transferências internas e conversão de moeda ficam em pausa 24 horas. As compras com cartão continuam a funcionar.
Se a conta estiver bloqueada
Por segurança, o RedotPay bloqueia temporariamente a conta após cinco tentativas incorrectas consecutivas da palavra-passe. Deve ver uma mensagem no ecrã e receber um alerta no e-mail registado.
- O bloqueio dura 24 horas e depois desbloqueia automaticamente.
- O cartão RedotPay mantém-se activo durante o bloqueio, pelo que os gastos normais com cartão podem continuar.
- Quando puder passar a verificação, também pode usar Esqueci a palavra-passe para redefinir assim que a verificação for bem-sucedida.
O que esta página não altera
Elegibilidade do país, taxas e regras de entrega de cartão para Moçambique estão no guia principal e na página de taxas. O comportamento de login e bloqueio aqui segue os artigos Help Center globais do RedotPay; a mensagem na app da sua conta é definitiva.
Perguntas frequentes
O que fazer se não conseguir entrar na conta RedotPay em Moçambique?
Toque em Esqueci a palavra-passe no ecrã de login, verifique com o e-mail ou telefone registado e defina uma nova palavra-passe. Durante 24 horas após um reset, levantamentos, transferências internas e conversão de moeda ficam em pausa, mas o cartão continua a funcionar para compras.
Porque está a minha conta RedotPay bloqueada?
Cinco tentativas incorrectas consecutivas activam um bloqueio automático de 24 horas. O cartão mantém-se activo para gastos nesse período; espere o fim do bloqueio, ou use Esqueci a palavra-passe para verificar e redefinir assim que a verificação for bem-sucedida.
Posso usar o cartão RedotPay enquanto a conta está bloqueada?
Sim. A orientação oficial diz que o cartão permanece activo durante o bloqueio de 24 horas, pelo que pode continuar a usá-lo para transações normais.
O que fica em pausa depois de redefinir a palavra-passe?
Levantamentos, transferências internas e conversão de moeda ficam em pausa durante 24 horas após um reset. As compras com cartão continuam a funcionar.