লগইন করতে না পারলে
- Forgot password খুলুন: RedotPay লগইন স্ক্রিনে Forgot password ট্যাপ করুন।
- অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন: নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বর ব্যবহার করুন এবং অ্যাপ যে ধাপগুলো দেখায় সেগুলো শেষ করুন।
- নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন: অন্য কোথাও ব্যবহার করেননি এমন শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নিন, তারপর সেটি দিয়ে সাইন ইন করুন।
- ২৪ ঘণ্টার সিকিউরিটি পজ আশা করুন: রিসেটের পর উত্তোলন, অভ্যন্তরীণ ট্রান্সফার ও কারেন্সি কনভার্শন ২৪ ঘণ্টা স্থগিত। কার্ড কেনাকাটা চলতে থাকে।
অ্যাকাউন্ট লক হলে
নিরাপত্তার জন্য পাঁচবার টানা ভুল পাসওয়ার্ড দিলে RedotPay অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে। স্ক্রিনে বার্তা দেখা যাবে এবং নিবন্ধিত ইমেইলে সতর্কতা আসতে পারে।
- লক ২৪ ঘণ্টা স্থায়ী হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলে যায়।
- লকের সময় RedotPay কার্ড সক্রিয় থাকে, তাই সাধারণ কার্ড খরচ চলতে পারে।
- যাচাই পাস করতে পারলে Forgot password দিয়েও রিসেট করতে পারেন।
এই পৃষ্ঠা কী বদলায় না
বাংলাদেশের দেশ-যোগ্যতা, ফি ও কার্ড ডেলিভারি নিয়ম মূল কান্ট্রি গাইড ও ফি পৃষ্ঠায় আছে। এখানকার লগইন ও লক আচরণ RedotPay-এর গ্লোবাল Help Center অনুসরণ করে; আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাপ বার্তাই চূড়ান্ত।
সাধারণ প্রশ্ন
বাংলাদেশে RedotPay অ্যাকাউন্টে লগইন করতে না পারলে কী করব?
লগইন স্ক্রিনে Forgot password ট্যাপ করুন, নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন দিয়ে যাচাই করুন, নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। রিসেটের পর ২৪ ঘণ্টা উত্তোলন, অভ্যন্তরীণ ট্রান্সফার ও কারেন্সি কনভার্শন স্থগিত, তবে কার্ড কেনাকাটা চলে।
কেন আমার RedotPay অ্যাকাউন্ট লক?
পাঁচবার টানা ভুল পাসওয়ার্ড স্বয়ংক্রিয় ২৪ ঘণ্টার লক ট্রিগার করে। সেই সময়ে কার্ড খরচের জন্য সক্রিয় থাকে; অপেক্ষা করুন, অথবা যাচাই পাস করতে পারলে Forgot password দিয়ে রিসেট করুন।
অ্যাকাউন্ট লক থাকলেও কি RedotPay কার্ড ব্যবহার করা যায়?
হ্যাঁ। অফিসিয়াল নির্দেশনায় ২৪ ঘণ্টার লকের সময় কার্ড সক্রিয় থাকে, তাই স্বাভাবিক লেনদেন চালিয়ে যেতে পারেন।
পাসওয়ার্ড রিসেটের পর কী স্থগিত থাকে?
উত্তোলন, অভ্যন্তরীণ ট্রান্সফার ও কারেন্সি কনভার্শন রিসেটের পর ২৪ ঘণ্টা স্থগিত। কার্ড কেনাকাটা চলতে থাকে।