Vérifier le commerçant
Un commerçant peut refuser la carte s'il n'accepte pas son réseau, si son système bloque la transaction ou si RedotPay applique une restriction de sécurité.
Contrôler les réglages de la carte
- La carte ne doit pas être gelée.
- Activez les paiements en ligne pour le web et les portefeuilles numériques.
- Activez les paiements hors ligne pour les terminaux en magasin.
- Vérifiez les limites par achat et par jour.
- Vérifiez le solde et la devise de règlement.
Ne pas multiplier les essais
Des échecs répétés peuvent paraître suspects. Notez l'heure, le montant, la devise, le commerçant et le message d'erreur, puis utilisez l'assistance RedotPay intégrée à l'application.
Questions fréquentes
Que vérifier avant un nouvel essai ?
Vérifiez l'état de la carte, les réglages utiles, le solde et les informations demandées par le service. Corrigez une cause claire avant un seul nouvel essai.
Quand contacter l'assistance officielle ?
Si le problème persiste après une vérification, conservez le message d'erreur, l'heure, le montant et le service concerné, puis contactez l'assistance officielle dans l'application.