افصل سبب الرفض قبل إعادة المحاولة
- التاجر لا يقبل شبكة البطاقة، أو نظامه يرفض العملية، أو قواعد المخاطر لديه تحظرها.
- البطاقة مجمدة أو غير مفعّلة، أو الدفع عبر الإنترنت/المحافظ غير مفعّل في إعدادات الأمان.
- حد العملية أو الحد اليومي أو الرصيد المتاح أو عملة التسوية لا يكفي أو غير مفعّل.
- اسم الفوترة أو العنوان أو الرمز البريدي أو الدولة غير متطابق مع بيانات البطاقة أو التاجر.
- المحاولات المتكررة نفسها قد تبدو نشاطاً مشبوهاً حتى لو كانت البيانات صحيحة.
راجع إعدادات البطاقة والرصيد
- تأكد من أن البطاقة نشطة وغير مجمدة.
- فعّل المعاملات عبر الإنترنت للدفع على الويب والمحافظ الرقمية عند الحاجة.
- فعّل معاملات نقاط البيع فقط إذا كنت تدفع في متجر فعلي.
- راجع حد العملية والحد اليومي والرصيد المتاح.
- تأكد من تفعيل عملة التسوية المناسبة للعملية.
ما الذي تسجّله قبل التواصل مع الدعم؟
جهّز وقت العملية، المبلغ، العملة، اسم التاجر أو المنصة، ورسالة الخطأ الظاهرة حرفياً، ولقطة شاشة إن أمكن. استخدم دعم RedotPay الرسمي داخل التطبيق؛ لا تعتمد على وسطاء أو طرق التفاف لتغيير الدولة أو العنوان.
مسارات مرتبطة حسب نوع العملية
للاشتراك الدوري راجع صفحة رفض دفع الاشتراك. لأدوات الذكاء الاصطناعي راجع قائمة التحقق قبل الدفع. لـ App Store أو ربط المحافظ أو عدم تطابق عنوان الفوترة استخدم الصفحات المخصصة بدل تكرار نفس المحاولة العامة.
الأسئلة الشائعة
ماذا أفحص قبل المحاولة مرة أخرى؟
افحص حالة البطاقة والإعدادات المناسبة والرصيد والبيانات التي تطلبها الخدمة. صحّح سبباً واضحاً قبل محاولة واحدة جديدة.
متى أتواصل مع الدعم الرسمي؟
إذا استمرت المشكلة بعد الفحص، احتفظ برسالة الخطأ والوقت والمبلغ واسم الخدمة ثم تواصل مع الدعم الرسمي داخل التطبيق.