よくある原因
- 年齢条件を満たしていない。
- 地域がサポート対象外。
- 同一本人情報が別アカウントで使用済み。
- 氏名・生年月日・ID番号が書類と不一致。
- 書類の期限切れ、不鮮明、切れ、反射など。
書類と顔認証の確認
アプリで案内される書類種別を使い、書類全体が読める状態で撮影します。帽子・マスク・サングラスを外し、明るい場所でライブ顔認証を実施してください。
禁止される回避行為
- KYC失敗後に新規アカウントを作って回避しない。
- VPNやノード変更で地域を偽装しない。
- 偽住所・偽の国/地域・他人情報を使わない。
- このページはKYC成功を保証しない。最終条件はアプリで確認する。
サポート連絡の準備
エラーメッセージ、試行時刻、使用書類種別を控えて公式サポートへ連絡します。